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💬 Une question ? Un conseil ? Nous sommes là pour vous.
📌 FAQ – Questions Fréquentes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour toute modification. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
Recevrai-je une facture ?
Oui, votre facture est disponible dans votre compte client et vous est envoyée par email après votre commande.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrables en point relais.
Quelle est la limite de poids par commande ?
Pour garantir un transport optimal et respecter les conditions de travail de nos livreurs, nous limitons le poids des commandes à 15 kg maximum, ce qui équivaut à 3 bidons par commande. Cette restriction nous permet d'assurer une livraison sécurisée et efficace, tout en préservant le bien-être de nos partenaires logistiques. Si votre commande dépasse cette limite, nous vous recommandons de la diviser en plusieurs commandes distinctes. Merci pour votre compréhension ! 😊
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Vos lessives sont-elles adaptées aux peaux sensibles ?
Oui, certaines de nos formules sont hypoallergéniques et testées dermatologiquement. Consultez nos fiches produits pour plus d’informations.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email en indiquant votre numéro de commande.
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné.