Une question ? Nous sommes là pour vous.
Questions fréquentes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés de façon sécurisée lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
J’ai besoin d’une facture : que faire ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande.
Quels sont vos délais de livraison ?
Après expédition, la livraison en point relais est généralement annoncée sous 24 à 48 heures. Le lien de suivi reçu par email reste la référence pour votre colis.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en deux colis ?
À partir de 4 produits, nous pouvons répartir votre commande en deux colis afin de réduire le poids de chaque envoi et de limiter les risques de casse. Les deux colis peuvent être livrés séparément.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
Et si j’ai la peau sensible ?
Certaines références sont présentées comme adaptées aux peaux sensibles. Consultez toujours la fiche produit et l’étiquette avant utilisation et respectez le dosage indiqué.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous via le formulaire en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous guider.
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions de retour applicables à votre commande.
